Un constat simple

Cette phrase de Bob Hooey, met en avant l'importance de l'Expérience Client pour votre entreprise. Avec une Relation Client soignée, pragmatique et construite, ce but est atteignable.

Les méthodes et les outils existent, peu importe la taille de votre société. Il faut juste les connaitre et prendre le risque de réussir, d'impulser une dynamique, de saisir les moments clés, d'augmenter son efficacité.

Avec 15 ans d'expertise pratique, nous serons enchantés de vous accompagner, de vous conseiller et assister dans ce but.

Une approche "Client"

Afin d'être efficace et productive, votre Relation Client doit s'appuyer sur trois piliers.

  • Satisfaction Client

    Vos Clients sont au centre de vos attentions, tant qualitativement que temporellement. • CSAT

  • Client Promoteur

    Vos Clients valorisent et assurent la promotion de votre structure dans la durée. • NPS

  • Facilitation Client

    Vos Clients doivent faire le minimum d'effort pour obtenir le résultat qu'ils attendent. • CES

Ces trois piliers sont synergiques. Nous les analysons, les faisons évoluer et les maintenons.

Une méthode robuste

Afin d'être efficace et fructueuse, chaque action doit être réfléchie et prendre place dans un contexte défini.
Aussi, la préparation précède l'action et l'action est suivie d'un contrôle dans ses résultats.

  • Analyse Amont

    Constat et cahier des charges.
    Recommendations et préconisations.
    Choix des priorités et des moyens.
    Communication.

  • Action

    Mise en oeuvre du changement.
    Respect delais et moyens.
    Focalisation sur finalité.
    Implication.

  • Analyse Aval

    Constat et compte-rendu.
    Observation bénéfices.
    Ajustement rétroactif.
    Valorisation.

Cette méthode génère des résultats atteignables, factuels, implicatifs et clairs.

Un résultat concret

En misant sur une Relation Client de qualité et adaptée, votre société misera sur son avenir,
vos efforts valoriseront une Expérience Client positive, induisant un cycle qualitatif.

Vos Clients seront plus fidèles,
promoteurs auprès de nouveaux Clients,
demandeurs de nouveaux services,
donc seront la force de votre développement.